Directeur.trice adjointe - Clinique médico-esthétique

Dermapure

Montréal, Quebec, Canada Remote / Work-at-Home /WFH

Mar 15

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Description de poste

Sous la supervision de la directrice, la directrice adjointe a pour responsabilité l’élaboration et le suivi du plan d’action en ligne avec la stratégie corporative. Elle est responsable de la gestion de la performance de la clinique, des ressources humaines et du fonctionnement opérationnel de la clinique.

Il s'agit essentiellement d'un rôle dans l'action, sur le plancher, en collaboration avec les employés et les médecins, afin d'assurer une prestation de service optimale et un service client exceptionnel.

Gestion de la performance de la clinique

Mettre en place et assurer le suivi du plan d’action en ligne avec la stratégie corporative
Préparer, analyser et agir sur les éléments du tableau de bord mensuel de la clinique (résultats de ventes, indicateurs clés de performance)
Assurer le suivi du budget annuel

Gestion du personnel

Coordonner et superviser la répartition des tâches dans l’équipe
Planifier certaines formations pour les employées, en collaboration avec le département de formation
Gérer la performance et le développement des membres de l’équipe
Veiller à ce que les employés respectent les procédures et protocoles de travail en place
Assurer la gestion journalière des employés (suivi des présences et absences, mise à jour du registre, autorisation des congés et des vacances
Communiquer de manière assidue tous les changements à l’interne, adoption de nouveaux règlements, procédures, etc.

Gestion des opérations de la clinique

Établir les besoins en ressources matérielles et opérationnelles
S’assurer de l’exactitude des factures et du respect des procédures de dépôt
Superviser l’adjointe administrative pour assurer l’exactitude des lots à la fermeture et de leur transmission à la comptabilité
Gérer l’entretien des locaux et des plateformes technologiques
Assurer l’atteinte des objectifs budgétaires mensuels;
Planifier les budgets d’achats pour les fournitures médicales;
Agir à titre de responsable des achats et de l’inventaire pour les fournitures médicales et autres produits;
Mettre en place de nouveaux systèmes de travail efficaces pour les employés afin de simplifier les activités journalières;
Valider et revoir les processus mis en place et confirmer leur efficacité;

Gestion de la relation client

Effectuer les consultations personnalisées des patients selon le modèle établi
Organiser et animer des soirées d’information thématiques
Assurer la responsabilité de la satisfaction des clients et résoudre les cas d’insatisfaction
Proposer des solutions pour l’amélioration continue de la qualité des services proposés

#DPHP

Profil

Avoir une passion pour les cosmétiques et le médico-esthétique est un must!
Diplôme d'études collégiales ou universitaire en gestion, commerce ou toutes autres combinaisons d’études pertinentes
Au moins cinq (5) années d’expérience en gestion d'équipe, idéalement dans une entreprise de vente de services ou dans l'industrie du commerce de détail
Expérience en vente et gestion de personnel essentielle
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